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找不到?小二租车被列入经营异常名录 还有这些企业多次被投诉!
椰网 记者徐明锋 2019-10-19 09:01

    10月18日,国际旅游岛商报记者从海口市市场监管局了解到,1月1日至9月30日,该局共接收处理消费咨询、投诉、举报办件25479件,其中投诉22417件、举报3056件、咨询6件,分别占消费者诉求总量的87.98%、11.99%和0.02%。投诉、举报的法定时限办结率为100%,为消费者挽回经济损失745.63万元。

    记者在消费投诉类型排名上注意到,商品类前五名是交通工具(2247件),家居用品(1211件),服装、鞋帽(982件),家用电器(844件),装修建材(632件)。服务类前五名是销售服务(4431件),租赁服务(3347件),餐饮和住宿(886件),制作、保养(769件),文化、娱乐(704件)。

    投诉办件突然呈现爆发式增长,小二租车被列入经营异常名录

    随着经济水平的提升,生活方式的改变,自驾出行增多,租车成为众多消费者的出行首要选择。

    前三季度,海口市市场监管局受理服务类消费投诉中租赁服务成投诉新热点,反映的问题主要集中在押金超时未退还;承诺行驶里程数与实际不相符,需额外产生费用;部分押金扣费问题未做详细说明,随意扣费;租赁订单预定成功后验证无法通过,取消订单反被扣费等。

    其中自2018年底起,海口市市场监管局通过全国12315平台、省12315热线、市12345热线等渠道接收消费者反映小二租车逾期不退还租车押金等问题的投诉办件突然呈现爆发式增长,前三季度达到3231件。

    因涉及的消费者人数较多、金额难以预估,且办件数量增长明显,为避免影响进一步扩大,2018年12月21日海口市市场监管局通过约谈的方式组织对小二租车进行行政指导,要求企业切实履行主体责任,研究制定解决措施,规范经营,主动处理好消费者投诉。2019年7月15日,因通过登记的住所或者经营场所无法联系到该企业,最终海口市市场监管局将小二租车列入经营异常名录。

    前三季度被投诉较多的汽车租赁企业是海南小二网络科技有限公司、海南万里祥顺汽车租赁有限公司、深圳前海联动云汽车租赁有限公司海口分公司、神州租车服务管理(福建)有限公司海口分公司、神州租车服务管理(厦门)有限公司海口分公司、海南一嗨自驾车服务有限公司。

    潮庭健身、博众创美、yo健身、领航健身这些企业被投诉较多

    伴随着人们健康意识的提升,参加体育锻炼积极性增高,就近“花钱买健康”已得到越来越多人的认可,健身房因处位置交通便捷,提供运动器材多样化,受到广大消费者欢迎,但同时引发的投诉问题也不少。

    反映的问题主要集中在办理会员卡因经营者关门,无法要求退款;购买指定教练私教课,因教练随意更换,要求退款遭拒;健身设施老旧无法使用或消费者不去而要求退款,协商产生纠纷;经营者违背承诺等。

    被投诉较多体育健身企业是海口龙华潮潮健身运动馆(潮庭健身)、海口秀英博众创美健身俱乐部(博众创美)、海南御仁健身咨询服务有限公司(yo健身)、海南海涛健身管理有限公司(领航健身)。

    台铃、爱玛、雅迪这些电动自行车品牌被投诉较多

    电动自行车作为一种便捷又环保的短途交通工具,深受消费者的青睐。消费量增大的同时投诉量也呈上升趋势。

    反映的问题主要集中在电动自行车电池发生故障,不按规定更换新电池;未履行三包义务;未按规定填写保修单等。

    被投诉较多的电动自行车品牌是台铃、爱玛、雅迪。

    联合皇冠、信兴、优之杰、宝悦、中汽南方这些企业被投诉较多

    随着汽车在日常生活中的日益普及化,汽车作为一种现代交通工具已经和人们的生活密不可分,因此消费中出现的问题也随之显现。

    消费者投诉反映的问题主要集中在支付订金购车后未摇到车号无法上牌,要求退款遭拒;无法提供指定的车辆或提车时的汽车外观或性能和预订时不相符;购买2018年新款汽车,商家交付的是库存车;零部件出现质量问题;拒绝或拖延履行“三包”义务;不按照约定时间提供车辆,维修服务质量差等。

    被投诉较多的企业是海南联合皇冠汽车服务有限公司、海南信兴汽车销售有限公司、海口优之杰汽车服务有限公司、海南宝悦汽车销售服务有限公司、海南中汽南方汽车销售服务有限公司。

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