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海口国贸某银行“智慧停车”出异常 停车半小时收费307元
南国都市报 记者 汪慧 2019-09-15 09:42

    海口国贸某银行

    “智慧停车”出异常电子眼变“老花眼”

    市民:停车半小时收我307元提示:天气不良或导致识别偏差,车主应多留意账单

    日前,海口车主王先生反映,智慧停车云平台出现了系统异常。他在海口国贸某银行的停车场只停了半个小时,离开停车场到达目的地时,发现微信支付显示扣款307元。“这也太离谱了!”王先生百思不得其解,到底是停车场的计时系统有问题,还是微信缴费信息显示有错误?

    停车半小时收费307元

    9月12日,王先生到海口国贸一家银行办理业务,中午11点半左右开车进入停车场,当时电子识别车牌开闸进场未见异常。大约半个小时后,王先生在银行办理完业务准备离场,出停车场也是顺利通过。“我开通了智慧停车云平台直接扣费,一般情况下,也不会去刻意看扣款多少,就直接出来了。”王先生告诉记者。

    让王先生意外和气愤的是,当他驶离停车场约半个小时,点开手机微信时发现,这次停车竟然扣款307元。“这也太荒唐了,我以为我看错了,但是再次查看微信扣款记录,确实是扣了307元。”王先生认为,“这个停车收费系统有漏洞,肯定还有其他车主遇到过类似情况。”

    设备方:愿退还扣错款项

    9月12日中午,记者拨打了智慧停车云平台公众号上公布的客服电话,工作人员了解情况后表示愿意尽快核实情况,并告诉了记者电子停车收费系统设备方联系电话。

    记者随后联系上了电子停车设备维护方,对方了解情况后表示,这家停车场的车牌识别设备确实由他们公司生产并进行后台维护,愿意根据车主提供的车牌号码、扣费记录、进离场时间来退费。

    经过交涉和确认,9月12日下午三点半,扣错的307元款项退还至王先生的账户。但是让王先生质疑的是,“电子停车扫描系统的出错率到底有多高?这种看不出异常的异常订单肯定不是一次偶然事件。”

    王先生停车办理业务的银行相关人士告诉记者,该营业网点的停车场由海南银通国际物业管理有限公司管理。当日下午,记者联系到了物业方,工作人员显然遇到过类似情况,在确认王先生绑定了无感支付后,询问道,“车主是不是之前来过这个停车场?”

    “如果上次车主离场时设备有故障,系统没有收到出闸信息,那么就相当于车辆一直还在车场里面。”对方回答。

    “我确实在大概半个月之前来过这里停车办业务。”王先生告诉记者。经过进一步与物业方面沟通,王先生扣错费用的原委终于明晰——车辆此次离场的计费很可能是按照上次进场时间来计算的。

    为什么会出现识别错误?

    “为什么会出现识别错误?”设备方工作人员称,识别错误的原因有很多,“比如下雨,泥土遮挡了车牌某个字母,比如车辆进场的时候,有人站在摄像机前,挡住了识别视线,都会导致识别错。”物业工作人员也证实,之前也出现过像王先生这种反映实际停车费用和系统记录费用不符的情况。

    记者采访了解到,电子收费系统并不能做到百分之百准确,当在阴天等天气不良的情况下,停车扫描系统出现错误的几率会更大,而遇到车牌遮挡、车牌号相近时,电子收费系统也有可能会出错。

    设备方工作人员建议,市民应及时关注自己的停车账单。如果遇到扣错款的情况,车主可以拨打停车云平台客服进行反映,经过核实后会给车主退费

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